许多管理者可能疑惑：“我经常表扬团队，为何员工仍感觉他们的努力未被看见？”这个问题的答案可能在于世代差异。

对于婴儿潮一代（1946-1979年出生）来说，传统的赞美方式可能已经足够，但对于年轻一代，尤其是千禧一代和Z世代（1997-2010年代初出生），这样的赞美可能远远不够。Canva和Sago Group在2024年对1500名美国和澳大利亚员工的调查显示，83%的Z世代员工希望得到比现在更多的赞美，这一比例高于婴儿潮一代的66%和X世代的73%。

Z世代习惯于社交媒体的即时反馈，他们期待在工作中也能获得同样快速和频繁的认可。TalentLMS的调查显示，28%的员工很少或从未收到过上司的肯定，33%的员工表示偶尔得到认可。不同世代的感受差异显著，70%的54岁以上员工认为自己的工作能力得到了认可，而24岁以下员工中这一比例仅为49%。

Workhuman的员工体验负责人KeyAnna Schmiedl指出，Z世代在社交媒体时代成长，习惯了发布内容后立即获得反馈，这种反馈给他们带来满足感。他们也将这种期待带入职场，希望上司和团队能看到他们的努力，并给予频繁的反馈。

Schmiedl认为，企业需要建立一种即时反馈机制。《人力资源杂志》建议，除了绩效考核时表扬员工外，还应在日常工作中给予反馈。例如，加拿大法律软件公司Clio允许员工拥有鼓励点数，可以分发给帮助过自己的同事，员工也可以根据点数兑换礼品卡。

这些日常的鼓励行为或奖励机制，能带来意想不到的效果。盖洛普和Workhuman的研究表明，如果一家公司中受到赞美的员工数量翻倍，公司的生产力将提高9%。因此，盖洛普建议管理者每7天至少肯定一次员工，让他们感到自己的工作是有价值的。

CNBC指出，Z世代是职场中最年轻的群体，通常负责许多初级工作，他们的工作成绩可能尚未受到组织的关注，这可能导致他们的工作成就感较低。CNBC在2024年4月的劳动力调查显示，约28%的Z世代员工认为工作没有意义，这一比例高于X世代的12%。

领导力专家、《全心投入工作》一书的作者Mike Robbins在《哈佛商业评论》的专栏中建议，无论员工是否为组织带来出色的成果，管理者都应该向每位同事传达组织对他们的欣赏和重视，以提高他们的敬业度。

组织传达的信息应该包括“认可”和“欣赏”。“认可”是指对出色的业务绩效和工作表现给予肯定，这是公司和管理者常用的表扬形式，有时与公司的奖金、晋升和加薪制度相结合。

“欣赏”则是肯定一个人的内在价值，重点不在于同事的成就，而是向他们传达作为团队一员的价值。常见的做法包括：倾听他们的需求、告诉组织希望他们在哪些方面贡献才能，以及适时关心他们的工作情绪、了解他们遇到的困难。

简而言之，认可是表扬人们做了什么，而欣赏是重视他们是谁，将他们视为重要的人才。Robbins指出，“认可”的门槛较高，需要基于过去的成绩，并可能伴随着升迁、奖金等实质性奖励，因此不是所有同事都有机会获得。长期采用这种方法可能会降低员工的工作动力，必须与欣赏相结合，让同事感到不仅只有出色的表现才能被公司看见，在日常工作也能感受到公司和管理者的重视。