一个普遍的想法围绕着多元化团队。他们被认为比不那么多样化的团队表现得更好，因为他们产生了广泛的观点和想法。这是我们在高管教育研讨会上从参与者那里听到的一个熟悉的说法。

在默契的层面上，规范和假设支配着创新，更多样化的团队被认为是特别有效的。然而，在实践中，与同质化的团队相比，他们往往表现不佳。原因很简单，这些团队面临着沟通的障碍，使他们无法充分发挥其潜力。

我们的行为方式，我们如何确定优先事项，以及我们如何完成工作。当团队成员来自不同的背景，这些规范和假设经常发生冲突，导致挫折和误解。你可能已经在现实生活中观察到这种情况。

好消息是，我们对药物开发这一创新密集型环境的研究表明，有一个解决方案。为了释放多元化的好处，多元化团队的成员需要体验心理安全——一种共同的信念，即团队成员可以表达他们的想法、问题或担忧，而不会感到尴尬或被排斥。

来自制药行业的证据

心理安全是多元化团队绩效的关键，这一观点并不新鲜，但直到现在还缺乏经验性的证据。通过研究六家大型制药公司的62个具有不同多样性的药物开发团队。这些多元化的团队必须与外部伙伴合作，在紧迫的期限内开发出具有高度安全性和有效性的药物。

机构用一个综合指数（包括性别、年龄、任期和职能专长）来衡量多样性。心理安全是用一个既定的调查工具来评估的。从公司的高级领导那里收集了团队表现的评分，他们不知道这些团队在其他两个衡量标准上的表现如何。

正如预测的那样，平均而言，团队多样性对绩效有轻微的负面影响。对于那些心理安全分数低于平均水平的团队来说，情况更是如此。然而，在那些具有较高心理安全的团队中，多样性与绩效呈正相关。

团队成员的幸福感

研究发现，团队多样性与研究参与者对其团队成员的满意程度成反比。平均而言，成员越多样化，他们对团队的满意度就越低。同样，这种情况在心理安全水平较高的团队子集中发生了逆转。在他们的情况下，团队越是多样化，他们的成员就越是满意。

因此，心理安全不仅能帮助团队优化业绩，还能提高他们的幸福感。这是一个与这个大辞职时代的公司高度相关的发现。

那么问题来了。不同的团队如何建立心理安全的环境？

框架

框架是指帮助团队成员对工作和环境达成共同的理解。在多元化的团队中，明确界定会议的目的和个人专长的价值尤为重要。

会议是分享信息的机会。人们通常认为会议是分享最新信息和做出决定的论坛--这种情况下充满了判断和评估。不足为奇的是，他们在发言前会三思而后行，尤其是在提出新的想法时。

管理者可以通过强调会议的目标是分享信息和想法来推翻这种默认框架。下一步是系统地邀请具有不同观点的人提供意见。在小组做出决定之前，所有的想法都应该被仔细聆听、捕捉和评估。

差异是价值的来源。当有人提出不同的意见或观点时，我们很容易就会感到沮丧。克服我们本能地倾向于达成一致的想法需要努力，即使我们在知识层面上理解了多样性的价值。

明确地将差异作为价值的来源，可以帮助我们。例如，你可以说：“在这次会议上，我们可能会有不同的观点。这将有助于我们对当前的问题有一个全面的了解。”

询问

帮助人们贡献他们的想法的最好方法是直接询问他们。就是这么简单。当团队领导真诚地询问每个团队成员的想法，并深思熟虑地倾听他们的分享时，会促进心理安全。

在多元化的团队中，由于所代表的观点的数量和多样性，对询问的需求更加强烈。但是，虽然简单，探究却很少是自发的。我们都有盲点，我们没有意识到的知识或理解上的差距。在我们弄清楚我们首先不知道的是什么之前，可能很难提出问题。

深度倾听技巧需要练习。它们涉及到基于真正的学习愿望，提出正确的问题类型。例子包括。你在你的社区看到了什么？你从客户那里听到了什么？

另一种强有力的问题表明，你认识到你有可能对当前的问题或挑战作出贡献。我可以检查一下我是否曾经做过一些事情，使你处于一个具有挑战性的位置？如果是的话，我可以如何帮助？

跨越界线

通常由团队领导负责，框架和调查技术有助于建立心理上的安全环境。但是，单个团队成员可以做什么？为了建立桥梁，他们需要了解对方的什么？

首先，他们不需要了解对方的整个人生故事或专业知识。但他们确实需要弄清楚在什么情况下他们的目标、专长和挑战会结合起来。任何两个人或整个团队的成员都可以通过寻求对方的以下信息来做到这一点。

希望和目标。你想完成什么？

资源和技能。什么是你为团队做出贡献的最佳方式？

担忧和关切。什么阻碍了你的工作？

根据经验，这些问题在帮助团队前进方面有惊人的效率。它们都是与任务相关的；没有一个是过于个人化的，但每个问题都需要团队成员敞开心扉，表现出脆弱性。

虽然多样性有利于取得突破性的业绩，特别是在寻求创新的时候，但它很少是充分的。多样化的团队需要在心理上感到安全，然后成员才能发挥他们的最佳水平。

与团队成员一起，领导者在培养心理安全方面发挥着关键作用。他们可以利用框架、调查和桥梁建设，将不同的观点结合成一个有凝聚力的整体。当这种情况发生时，团队表现会受益，但更健康的工作环境和更满意的团队体验也是值得追求的目标。