大体量公司如何打造员工社群感
作者:编辑拉斯穆斯·霍加德
2020-01-25
摘要:微软如何在144000名员工之间,打造彼此的社群感?一部分重点在于科技,一部分在于透明度。换句话说,除了善用数位工具,更策略性运用“连结CEO”、“每日脉搏”调···

随着组织变得愈来愈全球化、日益远距工作,人际之间的连结与凝聚力也正在弱化。对许多领导人来说,在办公室走动、迎接新人,以及和人们建立关系,已不再可行。聚在一起面对面讨论紧迫的事情,已被线上会议取代。

微软(MicrosoftCEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)与他的团队,一直尝试运用数位工具,来消除这段落差。以下是纳德拉和他的团队所采用的一些实用策略,用来在员工与领导人之间打造社群、建立连结。

 

企业层级的社群网络

企业社群网络服务,是员工彼此联系、分享构想的重要渠道。微软把Yammer当成一个渠道,纳德拉和其他领导人可用这个渠道与员工互动,并倾听和了解员工内心的想法。员工可以在“连结CEO”(CEO Connection)页面提问,也可以与其他员工在各种议题上交流,从产品策略到员工福利都可以讨论。这有助于加强社群感,并在员工与领导阶层之间建立直接连结。

微软采取主动的方式,即时监控内部社群网络上的问题,高层领导人也经常直接回答问题。领导阶层参与这种虚拟对话,因而得以大规模地迅速回应,而且任何一天都有宝贵的机会,可以了解员工的担忧与对话。领导人可以跳进来加入对话,并提供观点,这是传统企业沟通方法所缺乏的重大益处。微软领导人不是只与办公室中的员工待在一起,而可以直接和世界另一头的员工交流,能横跨时区,照顾到不同的工作时程表。

 

每日脉搏检查

每天都会有微软的一小部分员工,接受“每日脉搏”(Daily Pulse)调查。由人力部门推动的“每日脉搏”调查,能概略了解员工对公司、公司文化,以及其他时下议题的想法。这项调查经过仔细设计,确保结果易于分析。

每日脉搏包含约20个核心问题,以及至多五个针对组织的问题。另外,也有每月轮流改变的开放式问题,以了解更多员工对特定议题的看法。有了能及时加入问题的弹性,就可以在收购公司、策划大规模组织重整,以及在组织内部进行其他变革时,更频繁而深入地了解员工感受。

 

每月现场活动

微软每个月会举办一场员工大会,在公开论坛中讨论公司的优先事项、进展与文化。公司会为全球员工现场转播这场会议,其他时区的员工有需要时也能观看。纳德拉与领导团队的成员,每月都会报告最新的业务状况,并直接接受观众提问,以及员工在他的YammerCEO连结页面上提出的问题。这让他有机会分享对许多领域的想法,包含业务、产业与社会,也让员工提出对他们来说很重要的议题。

活动中会衡量员工的投入程度,以掌握他们的即时情绪。活动一结束,Yammer页面就会更新,新增可供搜寻的活动目录,以及关键时刻的短片,让团队能强调最重要的讯息。

 

“实践成长心态”系列影片

纳德拉曾说过,他希望微软成为“万事学”(learn-it-all)的公司,而不是“万事通”(know-it-all)。为达成这个目标,他主持了一系列影片,内容聚焦在采纳成长心态的个人与团队。影片的目标,是向观众展示公司开始转向成为学习型组织、激发对话,以及促使员工谈论自己学习到的东西。

微软运用影响力营销模式,成功扩大影片的散布范围。这意味着微软每月会根据主题,直接以电子邮件分享影音给和主题有关的团体。例如,最近一部影片的重点,摆在微软内部育成中心“微软车库”的Ink to Code计划。这部影片分享给微软车库与创客的联络人群组。微软有数百个根据特定兴趣组成的联络人群组,这么一来,这些员工自行选择加入的社群就能协助锁定讯息受众。然而,就如同任何计划,长时间维持参与是个挑战。一个“逐渐演变”的内容发布时程表,对于长期成功是很重要的,这样的时程表必须能让员工改变、感到惊奇,并满足他们的需求。

微软的经验,不只能让人一窥它运用的技术,也为它背后的动机,提供激励人心的景象,也就是能吸引世界各地的人们,使人们更充实。善用科技来大规模地连结人们,是21世纪领导旅程的基石。


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